客戶角色或買家角色通常用於行銷，以便更好地了解客戶的人口統計、行為、需求和動機。它涉及大量的研究、與客戶的互動和數據分析。
本文將逐步指導您規劃並建立買家角色肖像。我們甚至提供免費的工作表、面試指南和角色創建模板，讓您的工作更輕鬆。
如果您只是來這裡尋找模板，您只需向下滾動到本文底部即可下載我們的免費資料。我們不會要求您提供電子郵件地址或任何其他資訊作為交換。
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什麼是人物角色
因此，讓我們從回答「什麼是人物角色？」這個問題的一般定義開始。
角色是一個角色或一個身分——這是拉丁語中實際的、原始的意義。現在該術語廣泛用於不同領域，具有不同的含義。
在心理學和社會學中，角色是個人在公共場合投射的社會外觀或角色。
在戲劇和文學中，人物角色是虛構作品中的人物。
在設計中，角色是網站或產品的身份：與其互動的人如何表徵它以及產品網站如何傳達品牌身份。
還有使用者體驗角色，它指的是使用 者類型的表示，即使用者與網站或應用程式互動的方式。
最後是行銷角色或買家角色，它代表了一部分受眾。如果您想查看行銷角色範例，請查看貼文底部。
創建這些檔案的目的是為了清楚地了解典型客戶和典型行為。人物角色在行銷、銷售和廣告領域有著廣泛的用途，從廣告活動設定、新聞通訊和網站文案到產品開發策略。
建立客戶角色的逐步說明
如果沒有簡訊發送伺服器，您就無法進行任何類型的電子郵件或電話號碼行銷。向預定義的聯絡人群組發送SMS 訊息我們的SMS 發送服務包 簡訊已發送 括對於SMS 行銷，孟加拉SMS、SMSBD 或批量SMS BD 等孟加拉國提供者由於其具有競爭力的價格和本地重點而可能是一個不錯的選擇。
他她如何使用產品服務？
是什麼促使他她購買？
他願意付出的代價是多少？
他最關心哪些產品特性？最少？
這也是您建立研究方法並編寫所有細節的部分。例如，如果整個團隊或一個小組要進行研究，您需要分配任務，以便團隊的每個成員確切地知道他應該做什麼以及每個任務的截止日期。
研究
這是下一個重大步驟。
推薦的收集資料的研究方法：
訪談
調查
領英研究
客戶關係管理報告
行銷自動化工具報告
分析
會計報告
即時聊天常見問題與回饋
客戶角色有多種不同的形式，並且沒有適用於所有企業的研究通用規則。我之所以這麼說，是因為你很難將 業務的性質與銷售實體產品的本地商店的性質進行比較。因此，您自然需要考慮與客戶的互動類型以及您目前使用的工具。
在這篇文章的底部，您將找到可下載的調查模板，其中包含訪談和調查問題以及 研究工作表。使用我們的免費贈品作為起點，但請確保將其適應您的業務。您還需要提出一些對您的業務有意義的額外問題。
這裡有更多關於研究方法的內容
訪談
訪談是此列表中唯一的定性研究方法，所以不要跳過它。面對面面試是最好的，但如果不可能，請選擇第二好的選擇：電話面試。透過這種方式，您將能夠獲得更多回饋並更好地了解客戶。
別忘了把談話內容錄下來，否則 Mostbet 登入 ️ Sah 賭場和體育博彩 你會忘記一大半的內容。在開始錄製訪談之前，請務必徵求許可。讓客戶知道您錄音的原因，並向他們保證他們所說的一切都是保密的。
製作這些訪談的筆錄非常有用。如果您這樣做，您會更容易找到資訊。
以下是一些關於買家角色訪談的常見問題的解答：
採訪誰？如何選擇客戶畫像研究的受訪者？
您應該採訪客戶和潛在客戶。首先查看您的聯絡人清單。一般來說，與您之前接觸過並回應過其他要求的客戶和潛在客戶進行訪談通常會更容易。如果您沒有足夠的這些信息，請要求銷售部門為您提供已轉換並正在使用您的服務的潛在客戶或即將轉換的潛在客戶的列表。
應該要多長？
分鐘就足夠了。
需要訪問多少人來了解客戶角色？
這取決於。普遍的共識是，您應該根據需要獲取盡可能多的答案，直到您注意到答案開始重複並注意到模式為止。通常次面試就夠了。
在客戶角色訪談中要問哪些問題？
下載本文底部的工作表，以了解更多有關買家角色 粉絲數據 訪談的資訊。您將收到一系列問題和有用的提示，以了解如何深入挖掘而不跨越「過於個人化」的界限。取得我們的問題列表，添加針對您自己興趣的問題，並且不要忘記根據個人的答案和職業自訂問題。這意味著您需要在每次面試之前做一些研究。當您真正接受採訪時，您應該對受訪者有所了解。
每當受訪者說出貴公司可能感興趣的內容時，鼓勵他進一步闡述。在談話中尋找機會融入他們的經驗和商業行業。
調查
調查可以幫助您收集比訪談更多的數據，但您不會得到如此詳細、富有洞察力的答案。
我們建議您在調查中提出最多 個問題。提出一些容易回答的社會人口統計問題以及一些有關您的產品的問題。以下是一些想法：
職業
年齡
性別
您第一次聽到我們在哪裡？
您會如何向朋友描述我們？
如果您不能再使用我們，您最想念什麼？
您過去是否使用過類似的產品服務？
否
是。 請具體說明您還使用過哪些產品服務
您得到的回覆越多越好。您將需要此數據來支援您稍後建立的客戶檔案。
您可以跳過調查嗎？是的，但前提是您用其他研究方法取代它們： 研究和 報告或客戶回饋工具報告。
領英研究
如果您有客戶電子郵件地址列表，您可以輕鬆地在 上查看它們並從中提取大量資訊。這是一項耗時的任務，但非常有用。
下載我們的 研究工作表範本（貼文底部）並填寫大約 個個人資料。如果您願意，您可以做得更多，但對於大多數企業（無論大小）而言， 個應該就足夠了。
自己的報告
您已經透過其他管道收集了大量數據：即時聊天或其他客戶支援管道、會計報告、 、 和行銷自動化報告。您應該充分利用所有這些數據。擷取可辨識買家行為、消費習慣、問題、網站導航模式的資訊。如果您可以將其中一些資料與個人客戶聯繫起來，那麼當您分析資料時，這會非常有用（例如：您可能會注意到某個行業的員工願意在您的產品服務上花費更多）
不幸的是，我們無法為這些報告提供工作表或模板，因為它們對於每個企業來說應該看起來不同。
數據分析
這時所有的奇蹟都會發生，你會發現你所有的工作都開始得到回報。如果您的公司有資料分析師，那麼整個過程就會變得更簡單。您需要分析所有數據並發現建立虛構受眾角色的模式。
一個好的起點是社會人口統計數據，這些數據將轉移到您的角色的核心身分。從 報告或調查中確定最常見的職業和行業，然後從那裡開始。您可能會注意到職業與年齡或職業與性別之間的相關性。記筆記。當您完成社會人口統計資料後，您將已經擁有客戶的主要肖像。我們建議您從小規模開始，行銷角色不超過 個。
一旦掌握了這些數據，就可以檢查所有其他數據並將所有資訊分為每個客戶角色的單獨類別。祝愿行銷人員的職業不斷出現。確保將所有行銷人員訪談記錄放在一處。重新排列 研究文件中的條目，以便所有行銷專業人士坐在一起。
只需閱讀有關特定類型客戶的所有信息，您就會對自己所獲得的洞察力印象深刻。
這將我們帶到了最後一步。
行銷角色概況的闡述
一旦你綜合並分析了你的數據，你就必須建立客戶畫像。您應該只擁有大約 種代表大多數客戶以及典型客戶動機和行為的角色。
在此步驟中，您必須建立一個文件（或投影片簡報），在其中展示您發現的所有類型的角色。
像真實的人一樣呈現每個角色的個人資料：姓名、年齡、職業、家庭資訊、購物習慣、動機、行為…一切。仔細檢查您開始提出的問題，並確保將所有這些答案包含在您的個人資料中。
如果您想查看角色範例，請下載本文底部的檔案。您將看到一個模板，可用於建立您自己的客戶角色簡報。
我們建議製作一個展示整個研究的幻燈片演示，以及一個僅展示客戶畫像的較短演示。模板如下。
免費的客戶角色範本和工作表
你們中的許多人已經了解該理論，並且只想查看角色範例或取得範本。
好吧，這裡擁有開始所需的一切。只需單擊下面所需的文件（立即下載）或下載整個包。
面試指南
研究工作表
客戶角色模板
角色創建範本（附研究示範）
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